Fortalecer equipos con confianza.
Acompañamiento directo, inducción y retroalimentación sobre el desempeño para que cada agente tenga claridad y confianza en su trabajo.
FORMACIÓN Y DESARROLLOLÍDER BILINGÜE EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Buen servicio.
Equipos sólidos.
Trato humano.
Lidero un equipo remoto de 18 agentes de servicio al cliente dentro de un programa del sector educativo. Cuento con más de 15 años de experiencia en atención al cliente, con enfoque en formación de equipos, análisis de desempeño, calidad de servicio, gestión de casos escalados y soporte bilingüe en inglés y español.
MISSOURI, EE. UU. / REMOTO + HÍBRIDO
Dos idiomas.
Una conexión humana.INGLÉS Y ESPAÑOL
Una conexión humana.INGLÉS Y ESPAÑOL
18Agentes supervisadosAscen / Upwork · programa del cliente Stride K12
15+Años de experiencia en atención al clienteEn distintas industrias y culturas
IA+ AutomatizaciónHerramientas aplicadas en soporte, diseño y trabajo creativo
01 / EL ENFOQUE
Cuidar al cliente.
Fortalecer al equipo.
El buen servicio empieza detrás de escena: con personas preparadas, expectativas claras y un liderazgo presente.
Mantener una calidad consistente.
Seguimiento de la cobertura diaria, revisión de casos y análisis de desempeño para mantener alineado a un equipo remoto.
OPERACIÓN DEL SERVICIOAportar claridad en situaciones complejas.
Gestión serena de casos escalados y orientación bilingüe clara, tanto para los clientes como para los agentes que los atienden.
CONFIANZA Y RESOLUCIÓN02 / EXPERIENCIA SELECCIONADA
Experiencia que suma.
Lista para el próximo reto.
Historial profesional completoJUL 2026 – ACTUALIDADRemotoSupervisora Bilingüe de Atención al ClienteAscen / Upwork · programa del cliente Stride K12
Fui promovida desde soporte técnico de primera línea para liderar un equipo de 18 agentes, con responsabilidad sobre capacitación, cobertura, calidad de servicio y gestión de casos escalados dentro de un programa del sector educativo.
Liderazgo de equipos remotosEvaluación de desempeñoDesarrollo de agentes
Anteriormente: Especialista Bilingüe de Atención al Cliente y Soporte Técnico · jul 2025–jul 2026
ENE 2023 – ACTUALIDADRol simultáneo · RemotoLíder Bilingüe de Soporte al ClienteDegen Brands LLC
Gestiono más de 200 consultas semanales, con un 85 % de resolución en el primer contacto, para una consultora de automatización de procesos con IA y estrategias de crecimiento que trabaja con empresas B2B, SaaS, fintech y de tecnología emergente. Desarrollo documentación bilingüe, implemento herramientas de respuesta asistida por IA y dirijo al equipo de diseño encargado de producir contenido para los clientes.
Soporte en inglés y españolSistemas de conocimientoFlujos asistidos por IA
Acerca de Degen Brands (se abre en una pestaña nueva)ABR – JUL 2025RemotoRepresentante Bilingüe de Servicio al ClienteModSquad · programa del cliente Ownwell
Acompañé a clientes de impuestos sobre la propiedad en apelaciones y plazos mediante soporte bilingüe de alto volumen por teléfono y correo electrónico, convirtiendo conceptos complejos en pasos concretos.
Mi experiencia anterior en servicio al cliente y operaciones abarca mercados regulados, impresión comercial, energía renovable y retail internacional. La trayectoria completa está en mi currículum.
03 / ¿SABÍA QUE...?
También desarrollo soluciones con IA.
Además de mi rol como supervisora, lidero el soporte bilingüe al cliente en Degen Brands, una consultora familiar de automatización de procesos con IA y estrategias de crecimiento que trabaja con empresas B2B, SaaS, fintech y de tecnología emergente.
Implementé herramientas de respuesta asistida por IA para el equipo de soporte y desarrollo las preguntas frecuentes, documentación y guías de usuario bilingües que las respaldan. También dirijo al equipo de diseño responsable del contenido para clientes.
degenbrands.agency (se abre en una pestaña nueva)HERRAMIENTAS QUE UTILIZO
OpenAIClaudeGoogle GeminiMidjourneyRunway MLAdobe Creative SuiteZapierAirtable
Cada respuesta asistida por IA pasa por revisión humana antes de llegar al cliente.
04 / LAS HERRAMIENTAS
Trato humano.
Sistemas modernos.
Mi experiencia en servicio al cliente se apoya en herramientas que facilitan la coordinación de los equipos y ayudan a mantener informados a los clientes. Me comunico con fluidez en inglés y español en soporte, documentación y capacitación, ofreciendo explicaciones claras y generando mayor confianza en cada interacción.
SalesforceZoho CRMMicrosoft TeamsAirtableCanvas y Stride OLSExcel y Google SheetsSoporte asistido por IA · Revisado por personas
05 / EL PRÓXIMO CAPÍTULO
ABIERTA A OPORTUNIDADES DE LIDERAZGO EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX)
Hagamos que
el servicio sea
más humano.
Experiencia del cliente · Soporte al cliente
Operaciones de servicio · Gestión de servicios
Resido en Missouri. Disponible para oportunidades remotas o híbridas. Originaria de Costa Rica y ciudadana estadounidense.
katherineariasaraya@gmail.com