Formar equipos con confianza.
Acompañamiento directo, inducción y conversaciones de desempeño que le dan claridad al agente en su trabajo.
FORMACIÓN Y DESARROLLOLÍDER BILINGÜE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Buen servicio.
Mejores equipos.
Lo humano primero.
Katherine lidera un equipo remoto de 18 agentes de servicio al cliente que atiende un programa educativo empresarial. Aporta más de 15 años de experiencia de cara al cliente en formación de equipos, análisis de desempeño, calidad del servicio, escalamientos y soporte bilingüe en inglés y español.
MISSOURI, EE. UU. / REMOTO + HÍBRIDO
Dos idiomas.
Una conexión humana.INGLÉS Y ESPAÑOL
Una conexión humana.INGLÉS Y ESPAÑOL
18Agentes supervisadosAscen / Upwork · programa cliente Stride K12
15+Años de cara al clienteEn distintas industrias y culturas
6Herramientas de IA y automatizaciónAplicadas en soporte real y trabajo creativo
01 / EL ENFOQUE
Cuidar al cliente.
Invertir en el equipo.
El buen servicio empieza detrás de escena: con personas preparadas, expectativas claras y un liderazgo presente.
Hacer consistente la calidad.
Cobertura diaria, evaluación de casos y análisis de desempeño que mantienen alineado a un equipo remoto.
OPERACIÓN DEL SERVICIODar claridad ante la complejidad.
Manejo sereno de escalamientos y guía bilingüe clara para los clientes y para quienes los atienden.
CONFIANZA Y RESOLUCIÓN02 / EXPERIENCIA SELECCIONADA
Construido con experiencia.
Lista para lo que sigue.
Historial profesional completoJUL 2026 – ACTUALIDADRemotoSupervisora Bilingüe de Atención al ClienteAscen / Upwork · programa cliente Stride K12
Promovida de soporte técnico de primera línea a liderar a 18 agentes en formación, cobertura, calidad y escalamientos dentro de un programa educativo empresarial.
Liderazgo de equipos remotosEvaluación de desempeñoDesarrollo de agentes
Anteriormente: Especialista Bilingüe de Atención al Cliente y Soporte Técnico · jul 2025–jul 2026
ENE 2023 – ACTUALIDADRol simultáneo · RemotoLíder Bilingüe de Soporte al ClienteDegen Brands LLC
Gestiona más de 200 consultas semanales con 85% de resolución en el primer contacto en una consultora de automatización de flujos con IA y crecimiento que atiende empresas B2B, SaaS, fintech y de tecnología emergente. Desarrolla documentación bilingüe, implementa herramientas de respuesta asistidas por IA y dirige a los diseñadores que producen contenido para clientes.
Soporte en inglés y españolSistemas de conocimientoFlujos asistidos por IA
Acerca de Degen Brands (se abre en una pestaña nueva)ABR – JUL 2025RemotoRepresentante Bilingüe de Servicio al ClienteModSquad · programa cliente Ownwell
Acompañó a clientes de impuestos sobre la propiedad en apelaciones y fechas límite mediante soporte bilingüe de alto volumen por teléfono y correo, traduciendo conceptos complejos en pasos concretos.
La experiencia anterior en servicio al cliente y operaciones abarca mercados regulados, impresión comercial, energía renovable y retail internacional. La cronología completa está en el currículum.
03 / ¿SABÍA QUE...?
También construye con IA.
Además del rol de supervisora, Katherine lidera el soporte bilingüe al cliente en Degen Brands, una consultora familiar de automatización de flujos con IA y crecimiento que atiende empresas B2B, SaaS, fintech y de tecnología emergente.
Implementó las herramientas de respuesta asistidas por IA con las que responde el equipo de soporte, desarrolla las preguntas frecuentes, la documentación y las guías de usuario bilingües que las respaldan, y dirige a los diseñadores que producen el contenido para clientes.
degenbrands.agency (se abre en una pestaña nueva)TRABAJA CON
OpenAIClaudeGoogle GeminiMidjourneyRunway MLAdobe Creative SuiteZapierAirtable
Cada respuesta asistida por IA es revisada por una persona antes de llegar al cliente.
04 / LAS HERRAMIENTAS
Trato humano.
Sistemas modernos.
Experiencia en servicio respaldada por las plataformas que mantienen conectados a los equipos e informados a los clientes. Inglés y español fluidos en soporte, documentación y formación, para explicaciones más claras y mayor confianza del cliente.
SalesforceZoho CRMMicrosoft TeamsAirtableCanvas y Stride OLSExcel y Google SheetsSoporte asistido por IA · Revisado por personas
05 / EL PRÓXIMO CAPÍTULO
ABIERTA A OPORTUNIDADES DE LIDERAZGO EN CX
Hagamos que
el servicio se
sienta humano.
Experiencia del Cliente · Soporte al Cliente
Operaciones de Servicio · Entrega de Servicio
Radica en Missouri, remoto o híbrido. Originaria de Costa Rica y ciudadana estadounidense.
katherineariasaraya@gmail.com